Conseils généraux en cas d’agression

• Veillez à votre propre sécurité.
• Restez calme et tentez de garder un contact visuel.
• Soyez sûr de vous et conséquent.
• Réduisez les facteurs de stress.
• Réagissez avec empathie.
• Recherchez ensemble des alternatives et des solutions. 
• Tentez de ne pas faire la leçon au patient/à l’agresseur.
• Etablissez une relation de confiance avec le patient/l’agresseur et convainquez-le que votre objectif est le même : aboutir à une solution constructive de la situation. 
• Prenez le temps de parler.
• Administrez si nécessaire des médicaments en présence de la police.
• Ne prenez pas de risques inutiles pour éviter un dommage matériel.
• Imaginez un système grâce auquel vous ne devez pas rentrer dans votre cabinet si vous ne vous sentez pas en sécurité et par lequel vous pouvez prévenir votre entourage.
• Considérez toute arme exhibée par un agresseur comme vraie.
• N’opposez pas de résistance si quelqu’un exige de l’argent ou des médicaments sous la menace d’une arme. 

Formations

Différents organismes de formation, reconnus par le ministre de l’Intérieur, dispensent des cours et des formations portant sur la maîtrise des agressions. Vous en trouverez la liste actualisée sur www.vigilis.be et en annexe (annexe 1). Les universités organisent parfois aussi des formations postacadémiques sur la manière de faire face à l’agression et les aptitudes de communication. 

En suivant une telle formation, vous apprenez à identifier plus vite les situations conflictuelles et à mieux y répondre. Un cours de rattrapage, après quelques années de pratique, vous permet de ne pas oublier les connaissances acquises. Vous pouvez ainsi toujours faire face de manière consciente aux situations et aux patients difficiles.

Il va de soi que les médecins généralistes en début de carrière ont davantage besoin de telles formations que les médecins expérimentés. Plus vous avez d’expérience, plus vous connaissez et appliquez les conseils de prévention.