Créez un numéro central d’appel pour les services de garde (à organiser entre les médecins généralistes, en collaboration avec la police locale, les services incendie, la Croix-Rouge…).

Deux possibilités se présentent lorsqu’un patient appelle ce numéro :

• il est dirigé soit directement vers le médecin de garde,
• soit vers un télé-secrétariat tel que Medi-Garde et Memo.

Dans ce dernier cas, les opérateurs enregistrent les coordonnées de l’appelant et en informent le médecin de garde. L’avantage de ce système est qu’une autre personne que le médecin est au courant de l’appel. 

Comment fonctionne un système de numéro central d’appel ?

• Le téléphoniste ne donne aucune consigne et n’évalue pas lui-même l’urgence.
• Il prend le rendez-vous ou transfère l’appel au médecin généraliste.
• Chaque appel téléphonique est enregistré. 
• L’appelant est automatiquement enregistré.
• Un enregistrement de cercle est automatiquement effectué. 
• La subvention du SPF Santé publique permet de limiter vos coûts.
• Vous pouvez assurer le service de garde avec une grande souplesse.
• Selon les souhaits des médecins de garde et la période du jour ou de la semaine, il est possible de subdiviser le territoire comme vous l’entendez.
• Un système de garde conjointe peut aussi être mis en place.

Quels sont les avantages d’un télé-secrétariat ?

• La subvention du SPF Santé publique permet de limiter vos coûts.
• Vous pouvez assurer le service de garde avec une grande souplesse.
• Selon les souhaits des médecins de garde et la période du jour ou de la semaine, il est possible de subdiviser le territoire comme vous l’entendez.
• Un système de garde conjointe peut aussi être mis en place.
• Le contrôle social supplémentaire qu’apporte ce système accroît la sécurité. 

Exemples ?

Depuis 2006, les services de garde des médecins de la province d’Anvers ne sont plus publiés dans les journaux locaux. Le patient doit appeler un numéro central payant et indiquer son code postal avant d’être transféré au médecin de garde. Cette procédure crée une barrière supplémentaire contre les agresseurs potentiels.

Vous découvrirez un exemple de poste de service de garde pour la ville de Turnhout sur www.wachtpost.be.

À Gand, le poste de service de garde collabore avec un téléphoniste qui fixe les rendez-vous pour les médecins. L’avantage pour les visites à domicile ? Le patient ne sait pas qui va se rendre chez lui, ce qui crée un effet dissuasif pour certains agresseurs. 

Intervention financière

Sachez aussi qu’un numéro central d’appel qui satisfait aux dispositions légales fait l’objet d’une intervention financière octroyée par le SPF Santé publique. Les dispositions légales auxquelles le système doit répondre sont définies ci-après (AR du 4 juin 2003) :

Art. 4. § 1. Lorsqu'un cercle de médecins généralistes agréé met en place un système d'appel unifié pour l'ensemble de la population d'une zone de médecins généralistes, le cercle en question peut introduire une demande de financement complémentaire, aux conditions suivantes :

1. une contribution financière équitable dans les frais d’exploitation est apportée par les praticiens concernés ou par le biais d’autres sources ;
2. le système d’appel unifié est organisé en collaboration réciproque avec d’autres disciplines professionnelles de première ligne sur une base contractuelle ;
3. des initiatives relatives à la sécurité du prestataire sont mises en Å“uvre ;
4. un rapport est établi au sujet des normes de qualité constatées, lesquelles peuvent être précisées par Nous ;
5. le territoire d’activité du système d’appel unifié doit correspondre à une ou plusieurs zones de soins.

§ 2. Le financement complémentaire a lieu sous la forme d’un montant forfaitaire annuel à concurrence de 0,175 euro par habitant dans la zone de soins concernée.