Lange wachttijden zijn vaak de oorzaak van agressie. Plan uw agenda goed, werk ’s avonds alleen op afspraak, en zorg ervoor dat er tussen iedere patiënt genoeg tijd is. Hebt u meer dan een kwartier vertraging? Bied dan uw excuses aan, en zeg waarom er vertraging is (bijv. een spoedgeval).