Tips bij agressie
- Kunt u naar een andere ruimte vluchten? Waarschuw dan van daaruit meteen de politie.
- Komt een patiënt onder invloed naar uw praktijk? Vraag hem weg te gaan, en geef hem een afspraak voor de volgende dag – op voorwaarde dat hij dan nuchter is. Weigert hij weg te gaan? Bel de politie. Ga nooit in discussie met iemand onder invloed.
- Blijf kalm, neem geen risico en reageer gepast op wat er gebeurt. Denk altijd aan uw eigen veiligheid, die van uw collega’s en andere patiënten. Voorkom dat de zaak escaleert en er nog meer geweld aan te pas komt. Wees vastberaden en onpartijdig. Richt u op het gedrag, niet op de persoon.
- Laat niet zien dat u bang bent.
- Stel duidelijke grenzen aan het gedrag dat u niet kunt of wilt accepteren. Bijvoorbeeld: “Op deze manier wil ik niet verder met u praten.†Met andere woorden: “Ik accepteer ú wel, maar niet uw gedrag van dit moment.†Blijf dit zo duidelijk mogelijk herhalen tot de agressor het begrijpt.
- Geef aan wat u wilt dat er gebeurt, bijvoorbeeld: “Ga zitten!†Houd uw instructie concreet en eenvoudig uitvoerbaar. Ze mag niets met de aanleiding tot de agressie te maken hebben. Wil iemand bijvoorbeeld een voorschrift voor Rohypnol? Vraag hem dan uw praktijk te verlaten.
- Spreek de agressor aan met zijn voornaam. Zo toont u betrokkenheid.
- Vermijd fysiek contact. De patiënt kan dat verkeerd interpreteren. Respecteer voldoende fysieke afstand (best een armlengte): zo voelt hij zich niet ingesloten. Een te kleine afstand vindt hij soms bedreigend, een te grote verraadt angst.
- Vermeld op een zichtbare plaats welke honoraria u vraagt. Zo staat uw patiënt niet voor onaangename verrassingen.
- Soms begrijpt een patiënt een procedure niet helemaal, en raakt hij daardoor geïrriteerd. Leg hem altijd uit waarom u een beslissing neemt of een procedure toepast. Voelt de patiënt dat u hem ernstig neemt? Dan is hij veel rustiger.
- Breng patiënten op tijd op de hoogte van eventuele vertragingen. Zo vermijdt u frustratie.
- Behandel de agressor op een menselijke manier. Toon begrip voor zijn emoties.
- Vraag wat hem dwarszit en laat hem de emoties benoemen. Denk samen met hem na hoe beide partijen hier zo goed mogelijk uit geraken.
- Neem geen machtspositie in. Dat versterkt alleen maar de emoties en laat de zaak vaak escaleren.
- Let op voor spiegelgedrag: speel het spel van uw agressor niet mee. Roep bijvoorbeeld niet terug als hij tegen u roept. Houd wel rekening met culturele verschillen: wat u als agressie ervaart, is misschien helemaal niet zo bedoeld.
- Sta in een hoek van 45° ten opzichte van de agressor. Zo geeft uw lichaamstaal aan dat u wilt samenwerken. Haal de spanning weg door hem zijn verhaal te laten doen. Breng geleidelijk nuances aan in dat verhaal. Opgelet: corrigeer het niet, anders wekt u de indruk dat u vindt dat hij ongelijk heeft. Las eventueel een pauze van vijf of tien minuten in, en vraag hem waarom hij boos is, of wat hij voelt. Voeg eraan toe dat u zelf ook erover zult nadenken. Stel vragen over het waarom zonder hem te nuanceren of te corrigeren als hij emotioneel wordt.
- Escaleert de situatie toch? Bel dan de politie en breng uzelf in veiligheid. Gebruik medicatie alleen als uw eigen fysieke veiligheid in het gedrang komt, als de politie erbij is en als dat evenredig is met de plotse gevaarsituatie. Dit advies geldt vooral voor patiënten met psychische problemen.
- a) Vraagt een patiënt om een voorschrift, medicatie of naalden? Geef hem die en laat hem zo snel mogelijk uit de praktijk vertrekken. Zo voorkomt u dat de situatie escaleert. Waarschuw dan meteen de politie.
b) Beperk het aantal naalden en verdovende middelen dat binnen handbereik ligt. Verberg de rest, in een kast die u afsluit.
c) Krijgt u vaak verslaafden over de vloer die zoeken naar naalden en verdovende middelen? Maak dan afspraken met lokale instanties over een doorverwijzingsbeleid.
- Krijgt u verdacht bezoek? Vraag dan dat iemand die u vertrouwt, u opbelt tijdens de consultatie. Dat geeft u een excuus om het bezoek vroeger te beëindigen. En de patiënt weet dat er sociale controle is.
- Probeer een agressor van een patiënt te onderscheiden. Een agressor komt naar u om een misdrijf te plegen, zoals diefstal. Een patiënt komt – initieel – voor gezondheidszorgen of -advies. Uw intentie is het om die persoon te verzorgen.
Top ::
Terug ::
Print
